Text copied to clipboard!

Название

Text copied to clipboard!

Старший представитель службы поддержки

Описание

Text copied to clipboard!
Мы ищем старшего представителя службы поддержки, который будет играть ключевую роль в обеспечении высокого уровня обслуживания клиентов. В этой должности вы будете отвечать за обработку сложных запросов, руководство младшими сотрудниками и обеспечение эффективного взаимодействия с другими отделами компании. Ваши обязанности будут включать в себя анализ проблем клиентов, предоставление решений и рекомендаций, а также участие в разработке стратегий по улучшению качества обслуживания. Основные задачи включают в себя обработку входящих запросов от клиентов через различные каналы, такие как телефон, электронная почта и чат. Вы будете анализировать проблемы, предоставлять точные и своевременные ответы, а также эскалировать сложные вопросы в соответствующие отделы. Кроме того, вы будете следить за соблюдением стандартов обслуживания и предлагать улучшения в процессах поддержки. Важной частью вашей работы будет наставничество и обучение новых сотрудников, а также помощь в решении сложных ситуаций. Вы будете работать в тесном сотрудничестве с другими командами, такими как техническая поддержка, продажи и управление продуктами, чтобы обеспечить комплексное решение проблем клиентов. Мы ищем кандидата с отличными коммуникативными навыками, способностью работать в динамичной среде и стремлением к постоянному улучшению качества обслуживания. Если у вас есть опыт работы в сфере клиентской поддержки, аналитический склад ума и желание помогать людям, мы будем рады видеть вас в нашей команде.

Обязанности

Text copied to clipboard!
  • Обработка сложных запросов клиентов и предоставление решений.
  • Наставничество и обучение новых сотрудников службы поддержки.
  • Обеспечение соблюдения стандартов обслуживания клиентов.
  • Эскалация сложных проблем в соответствующие отделы.
  • Анализ и улучшение процессов клиентской поддержки.
  • Взаимодействие с другими отделами для решения клиентских вопросов.
  • Подготовка отчетов и анализ данных по обращениям клиентов.
  • Разработка рекомендаций по улучшению качества обслуживания.

Требования

Text copied to clipboard!
  • Опыт работы в сфере клиентской поддержки от 2 лет.
  • Отличные коммуникативные и аналитические навыки.
  • Способность работать в команде и наставлять младших сотрудников.
  • Знание основных принципов клиентского сервиса.
  • Умение работать с CRM-системами и другими инструментами поддержки.
  • Гибкость и способность работать в динамичной среде.
  • Высокий уровень стрессоустойчивости и внимательности к деталям.
  • Готовность к обучению и профессиональному развитию.

Возможные вопросы на интервью

Text copied to clipboard!
  • Какой у вас опыт работы в сфере клиентской поддержки?
  • Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями с клиентами?
  • Какой был ваш самый сложный случай в работе с клиентами и как вы его решили?
  • Как вы обучаете и наставляете новых сотрудников?
  • Какие инструменты и технологии вы использовали в предыдущей работе?
  • Как вы справляетесь с многозадачностью и высоким объемом запросов?
  • Как вы предлагаете улучшить процессы клиентской поддержки?
  • Как вы взаимодействуете с другими отделами для решения клиентских проблем?