Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Старший представитель службы поддержки
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем старшего представителя службы поддержки, который будет играть ключевую роль в обеспечении высокого уровня обслуживания клиентов. В этой должности вы будете отвечать за обработку сложных запросов, руководство младшими сотрудниками и обеспечение эффективного взаимодействия с другими отделами компании. Ваши обязанности будут включать в себя анализ проблем клиентов, предоставление решений и рекомендаций, а также участие в разработке стратегий по улучшению качества обслуживания.
Основные задачи включают в себя обработку входящих запросов от клиентов через различные каналы, такие как телефон, электронная почта и чат. Вы будете анализировать проблемы, предоставлять точные и своевременные ответы, а также эскалировать сложные вопросы в соответствующие отделы. Кроме того, вы будете следить за соблюдением стандартов обслуживания и предлагать улучшения в процессах поддержки.
Важной частью вашей работы будет наставничество и обучение новых сотрудников, а также помощь в решении сложных ситуаций. Вы будете работать в тесном сотрудничестве с другими командами, такими как техническая поддержка, продажи и управление продуктами, чтобы обеспечить комплексное решение проблем клиентов.
Мы ищем кандидата с отличными коммуникативными навыками, способностью работать в динамичной среде и стремлением к постоянному улучшению качества обслуживания. Если у вас есть опыт работы в сфере клиентской поддержки, аналитический склад ума и желание помогать людям, мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Обработка сложных запросов клиентов и предоставление решений.
- Наставничество и обучение новых сотрудников службы поддержки.
- Обеспечение соблюдения стандартов обслуживания клиентов.
- Эскалация сложных проблем в соответствующие отделы.
- Анализ и улучшение процессов клиентской поддержки.
- Взаимодействие с другими отделами для решения клиентских вопросов.
- Подготовка отчетов и анализ данных по обращениям клиентов.
- Разработка рекомендаций по улучшению качества обслуживания.
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в сфере клиентской поддержки от 2 лет.
- Отличные коммуникативные и аналитические навыки.
- Способность работать в команде и наставлять младших сотрудников.
- Знание основных принципов клиентского сервиса.
- Умение работать с CRM-системами и другими инструментами поддержки.
- Гибкость и способность работать в динамичной среде.
- Высокий уровень стрессоустойчивости и внимательности к деталям.
- Готовность к обучению и профессиональному развитию.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы в сфере клиентской поддержки?
- Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями с клиентами?
- Какой был ваш самый сложный случай в работе с клиентами и как вы его решили?
- Как вы обучаете и наставляете новых сотрудников?
- Какие инструменты и технологии вы использовали в предыдущей работе?
- Как вы справляетесь с многозадачностью и высоким объемом запросов?
- Как вы предлагаете улучшить процессы клиентской поддержки?
- Как вы взаимодействуете с другими отделами для решения клиентских проблем?